سياسة المتجر
سياسة الاستبدال والاسترجاع
أهلاً بك في متجر نور القلب
إن استعانتك بخدمات موقعنا تعني إقرارك على البنود المدونة ادناه، لذلك يرجى القراءة بعناية قبل عملية الشراء لضمان توفير خدمة أفضل.
- مدة العمل من يومين إلى أسبوعين.
- إذا تم التحويل أو الدفع بعد موافقتك على مدة العمل لا يتم استرجاع المبلغ ولا تقديم موعد التسليم لأي سبب كان.
- عند التحويل أو الدفع الكتروني لا يتم استرجاع المبلغ (لا نلغي أي طلب بعد التحويل)
- يتم إلغاء الطلب تلقائيا ان لم يتم تحويل المبلغ أو الدفع الكتروني خلال بضع ساعات.
- لا يحق للعميل إلزام المتجر بأي تعويض عند وصول منتج مكسور او معطوب ناتج عن شركات الشحن.
- لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات لان جميع الطلبات ينفذ حسب الطلب، إلا في حالة وجود خلل أو اختلاف فيتم التعديل، وفي حال عدم القدرة على تعديل أو توفير نفس المنتج المطلوب يتم استرجاع الطلب أو استبداله.
- في حال رجوع الشحنة إلينا من قبل الشاحن لعدم استلام العميل الشحنة أو عدم الرد والتجاوب مع مندوب شركة الشحن يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع.
- في حالة تأخير الشحنات من قبل شركات الشحن ومندوب التوصيل لا نتحمل مسؤولية، نعمل ما بوسعنا لتوصيل الطلبات في الوقت المحدد
آلية استرداد النقود لدى متجر نور القلب
في حال تم الدفع عبر البطاقة يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة، وفي حال تم الدفع عبر التحويل البنكي سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمة العملاء لطلب حساب بنكي ليتم استرجاع المبلغ، سوف يكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف 3 ريال.
تتراوح مدة الاسترجاع والاستبدال من 7 أيام حتى 21 يوم عمل.
في حال عدم توفر المنتج بعد اتمام الشراء وهذا نادراً ما يحدث، سيتم التواصل مع العميل لاختيار منتج آخر مقارب، أو يتم اعادة له المبلغ المدفوع بدون أي رسوم.